Powered by Rock ConvertPhilip Crosby, desenvolvedor do conceito Zero Defeitos
Philip Bayard Crosby (nasceu em 18 de junho de 1926, Wheeling, Virgínia Ocidental – faleceu em 18 de agosto de 2001, em Asheville, Carolina do Norte), ex-trabalhador de linha de montagem que se tornou empresário espalhando o conceito do controle de qualidade na manufatura.
O Sr. Crosby recebeu o crédito por desenvolver o conceito de zero defeito, que enfatiza a satisfação do cliente como uma medida de controle de qualidade. Ele também ensinou métodos para eliminar as causas dos defeitos antes que um produto defeituoso chegasse ao cliente.
Entre seus clientes estavam General Motors, Chrysler, Motorola, Xerox e muitos hospitais.
O Sr. Crosby introduziu o conceito de zero defeitos na década de 1950, e ele foi adotado como uma mudança crucial na abordagem do controle de qualidade industrial. Qualidade, pregou ele, é uma questão de expectativas. Se se espera que as pessoas cometam erros, elas o farão. Mas se a meta de ausência de defeitos for definida desde o início, as pessoas trabalharão para atingir essa meta e a qualidade melhorará.
Crosby, Armand V. Feigenbaum, W. Edwards Deming e Joseph Juran foram frequentemente agrupados como os principais consultores do Estados Unidos em garantia de qualidade.
O Sr. Crosby aconselhou empresas sobre como melhorar a eficiência, confiabilidade e lucratividade. Sua empresa também organizou o que ele chamou de Quality College, que treinou gestores em 20 países.
Ele explicou seus conceitos em palestras e seminários em todo o mundo. Ele escreveu centenas de artigos e mais de uma dúzia de livros, a maioria dos quais permanece impressa.
Seu primeiro livro, “Quality is Free” (1977), chamou a atenção para seus princípios de gestão; o livro foi traduzido para 15 idiomas e vendeu mais de 1,5 milhão de cópias. Seu último livro foi uma autobiografia, Quality and Me: Lessons From an Evolving Life (1999).
Philip Crosby nasceu em Wheeling, W.Va. Ele frequentou o que hoje é a Case Western Reserve University, formou-se em cirurgia do pé no Ohio College of Podiatric Medicine em 1949 e serviu na Marinha como paramédico de hospital.
Depois de começar na linha de montagem, ganhou rápidas promoções e em 1957 foi nomeado gerente de qualidade na fábrica Martin Marietta em Orlando, Flórida. De 1965 a 1979 foi vice-presidente da International Telephone and Telegraph, cargo que transformou em plataforma pela sua mensagem básica: Faça as coisas bem da primeira vez – é um negócio melhor e mais barato a longo prazo.
Ele saiu em 1979 para fundar seu próprio negócio. Ele atuou como presidente da Sociedade Americana para a Qualidade em 1979-80.
Seus livros impressos incluem Leading: The Art of Becoming an Executive (1999), Quality Without Tears: The Art of Hassle-Free Management (1984) e Running Things: The Art of Making Things Acontecer” (1986).
Philip Crosby faleceu no domingo 18 de agosto de 2001, em um hospital em Asheville, Carolina do Norte.
Ele tinha 75 anos e morava em Winter Park, Flórida, com uma casa de verão nas montanhas da Carolina do Norte.
A causa foi a insuficiência respiratória, segundo a Philip Crosby Associates II, uma empresa mundial de consultoria e educação com sede em Winter Park.
Crosby deixa sua esposa, Peggy Davis Crosby; um filho, Philip Jr., de Hot Springs, Carolina do Norte; duas filhas, Phylis Crosby-Wright, de Greenback, Tennessee, e Leyla Crosby, de Oviedo, Flórida; um irmão, David, de Glen Ellyn, Illinois; e seis netos. Seu casamento anterior com Shirley Jones terminou em divórcio.
(Créditos autorais: https://www.nytimes.com/2001/08/22/business – New York Times/ NEGÓCIOS/ Por Wolfgang Saxon – 22 de agosto de 2001)
Uma versão deste artigo foi publicada em 22 de agosto de 2001, Seção C, página 15 da edição Nacional com o título: Philip Crosby, Desenvolvedor do Conceito Zero Defeitos.
© 2001 The New York Times Company
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