Powered by Rock ConvertProcesso seletivo com IA: L’Oréal usa chatbot para escolher candidatos
Chatbot poupou 200 horas do time de RH em só uma seleção, que teve diversidade maior do que em processos anteriores
“AS SOLUÇÕES DE IA FORAM A MELHOR MANEIRA DE SUPERAR DESAFIOS NA HORA DE CONTRATAR NOVOS FUNCIONÁRIOS.”
EVA AZOULAY, vice-presidente mundial de recursos humanos da L’Oréal
Com um milhão de candidaturas para 15 mil vagas por ano, a L’Oréal encontrou um jeito de otimizar os seus processos seletivos: aplicar inteligência artificial (IA). Isso é feito por meio de um chatbot, um robô que conversa com humanos usando IA. O chatbot Mya poupa tempo precioso de recrutadores na primeira etapa do processo de candidatura e ainda seleciona candidatos “não óbvios”.
A tecnologia funciona da seguinte maneira: os candidatos conversam com o robô e respondem a algumas perguntas básicas. Isso é o suficiente para que seja possível verificar, de forma automática, se os usuários preenchem requisitos e exigências de vistos, para o caso de recrutamento de estrangeiros.
“Nós realmente queríamos economizar tempo e focar mais em qualidade, diversidade e experiência de candidatos”, diz Eva Azoulay, vice-presidente mundial de recursos humanos da L’Oréal, à CNN. “As soluções de inteligência artificial foram – para nós – a melhor maneira de superar esses desafios.”
Se os candidatos passam para a próxima etapa têm um “encontro” com o Seedlink. O software de IA classifica os candidatos com base em respostas a perguntas feitas em entrevista. Segundo Azoulay, essa avaliação não elimina a opinião dos recrutadores sobre o candidato, mas já selecionou candidaturas que não eram óbvias inicialmente. “Temos conseguido recrutar perfis que provavelmente não teríamos contratado apenas pelo seu currículo”, afirma. “Como um perfil de tecnologia para uma vaga de marketing, ou um perfil financeiro para uma vaga em vendas.”
A L’Oreal também tem obtido outros benefícios. Em um processo seletivo com 12 mil candidaturas para apenas 80 vagas de estágio, os recrutadores economizaram 200 horas com o uso de IA. Ainda formaram o grupo mais diverso já contratado pela empresa, segundo eles.
Apesar das vantagens da aplicação de IA no processo seletivo, essa tecnologia também pode evidenciar um viés injusto dependendo dos dados selecionados. Por exemplo, se o algoritmo for desenvolvido por uma empresa que apenas contratou homens, é mais provável que rejeite as mulheres que se aplicarem no processo seletivo.
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